Politique d’expédition

Passion Du Thé s'engage à traiter et expédier vos commandes avec le plus grand soin, dans le respect des délais annoncés et des obligations légales en vigueur. La présente politique de livraison détaille les modalités d'expédition, les délais, les zones desservies et les règles applicables en cas de retard ou de problème, conformément au Code de la consommation.

Zones de livraison

Passion Du Thé livre ses produits en France métropolitaine, en Corse, ainsi que dans les pays de l'Union européenne. Pour les livraisons vers d'autres destinations, veuillez nous contacter préalablement à info@passionthe.shop pour vérifier les possibilités et les coûts associés. Les livraisons hors Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane et taxes à l'importation, dont le paiement incombe au destinataire. Ces frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix de vente et sont à la charge du client.

Délais de livraison

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, nous vous indiquons, avant la validation de votre commande, le délai précis de livraison pour chaque mode d'expédition proposé. À défaut de précision, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat . Les délais sont exprimés en jours ouvrés et courent à compter de la confirmation de la commande. Ils peuvent varier en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. En période de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes), les délais peuvent être légèrement allongés ; nous vous en informerons le cas échéant.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande, de la destination et du mode d'expédition sélectionné. Ils sont affichés de manière claire et lisible avant la validation finale de la commande, conformément aux exigences de transparence précontractuelle. Passion Du Thé se réserve le droit de proposer des offres de livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat, clairement indiqué sur le site. Aucun frais supplémentaire non annoncé ne sera facturé.

Modalités d'expédition et suivi

Les commandes sont expédiées via nos partenaires transporteurs sélectionnés pour leur fiabilité. Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel. En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage vous permettant de retirer votre colis dans un point relais ou de convenir d'une nouvelle présentation, selon les modalités propres à chaque transporteur.

Retard de livraison

Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, si le délai de livraison n'est pas respecté, vous pouvez nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne procédons pas à la livraison dans ce nouveau délai, vous êtes en droit d'annuler la commande et d'obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans un délai de quatorze (14) jours suivant votre demande d'annulation . Ces dispositions ne s'appliquent pas si le retard est dû à un cas de force majeure.

Colis endommagé ou perdu

Passion Du Thé est responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la remise effective du colis entre vos mains ou à un tiers désigné. En cas de colis endommagé, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur lors de la réception et à nous contacter immédiatement à info@passionthe.shop ou au +33971604379 avec photos du colis et du produit. En cas de colis perdu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et procéderons, selon le résultat, à un nouvel envoi ou à un remboursement. Conformément à l'article L.221-15 du Code de la consommation, nous ne pouvons pas vous obliger à traiter directement avec le transporteur pour résoudre un problème de livraison ; notre responsabilité est pleine et entière .

Réception et vérification

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis et la conformité des produits à la livraison. Toute anomalie doit être signalée dans les meilleurs délais à notre service client. Le défaut de signalement dans un délai raisonnable ne vous prive pas de vos droits légaux, mais facilite le traitement de votre demande.

Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, vous pouvez nous joindre à info@passionthe.shop ou par téléphone au +33971604379. Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.