Politique de remboursement

Passion Du Thé s'engage à offrir à ses clients une expérience d'achat satisfaisante. La présente politique de retour détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation, retourner un produit et obtenir un remboursement, conformément aux dispositions du Code de la consommation français et à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités . Ce délai est une disposition d'ordre public qui ne peut être écartée que dans des cas limitativement énumérés par la loi, notamment pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou les produits scellés ouverts après livraison .

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision à Passion Du Thé, 18 Bd Soult, 75012 Paris, France, ou par email à info@passionthe.shop, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur demande. Conformément aux exigences entrées en vigueur le 19 juin 2026, une fonctionnalité de rétractation en ligne gratuite, accessible et permanente est mise à votre disposition sur notre site https://passionthe.shop, vous permettant de confirmer votre demande et de recevoir un accusé de réception sur support durable .

Conditions de retour des produits

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage complet. Les produits alimentaires, les thés en vrac dont l'emballage d'étanchéité a été rompu, ainsi que les produits personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité, conformément aux exceptions prévues à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi. Le retour doit être effectué dans un délai raisonnable et au plus tard quatorze (14) jours après la notification de votre rétractation.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, Passion Du Thé procédera au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception du retour ou la preuve de son expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter Passion Du Thé dans les plus brefs délais à info@passionthe.shop ou au +33971604379. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons, selon votre préférence, au remplacement du produit ou au remboursement intégral. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Contact

Pour toute question relative à cette politique de retour, vous pouvez nous joindre à l'adresse info@passionthe.shop ou par téléphone au +33971604379.